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消極負向是每個人都有的自然情緒

憂鬱症是現代精神疾病的代表,大家以為得到憂鬱症會變得悲觀,評斷事情總偏向負面,事實並非如此。

心理學裡有個有趣的實驗——讓健康的人與輕度憂鬱症患者、重度憂鬱症患者三人擲骰子猜正反面,比較猜對的機率,大家覺得誰會猜得最準呢?

重度憂鬱症患者因為總往壞的一面想,所以猜錯的機率高,最正常的健康人也因為想法樂觀,結果並不大好。

是的,預測結果最準的其實是輕度憂鬱症患者。

也就是說,「加些負面觀點,反而更能正確地看到現實」。直視現實,意味著從負面的角度看事物。

想法負面反而能夠看到問題的本質,萬一真相令人厭惡,就能好好地悲傷、消沉、害怕。人沒有情緒的話,便無法往前行,這有個專有名詞,叫做「正常的悲哀反應」。

譬如父母親過世,卻不悲傷也不失落,或者明明很害怕,卻裝做沒那回事,想要不帶情緒地經過,身心就會出現異常。

為了好好地「消化」情緒,同樣需要直視現實。消化情緒是指看到並且接受負面的部分,失戀了就大哭,這麼一來心靈就獲得洗滌,便能再回復到正常的情緒,因此不可以刻意否定負面想法的存在。

負面的部分也是「正確的」正面思考所不可缺少的。聽起來好像禪宗裡的問答,意思是這樣的——「無法光明地看待事物,不少時候是對黑暗的解釋出了問題。」

光明是了解黑暗之後出現的概念,不知道什麼是黑暗,光明與黑暗必將失衡。負面代表另外更大的意涵。

負面想法來自悲觀、不安、恐怖等令人不愉快的情緒,但是精神醫學認為這些情緒是身體的生理防衛反應。也就是說,當環境急速改變,長時間承受即便是輕度的壓力,身體仍自然想要抗拒,情緒動搖著想逃避現實。憂鬱症等精神疾病,就像是自動跳起要防止發生短路的保險絲。

所以想法負面煩惱這件事就像心靈的樓梯間,是調整情緒的必要平台。不過對人來說,過度疲勞或者因為人際關係持續緊繃、痛苦,「心的保險絲」一旦跳起,不是輕輕一撥就可以立即恢復供電,反而馬上恢復原狀是有危險的。

對太正面的人來說,要知道,承認自己有負面情緒不一定都是壞事,有它的重大意義。想法負面其實有助適度釋放,就像安全裝置。

深化人際關係的關鍵是「負面」

負面的因素是建構、深化健全人際關係所不可缺少的。每個人應該都有與人因為吵架起衝突後,不打不相識,交情反而更好的經驗。

無法與人建立除了相互依賴之外,有時也會彼此傷害的深刻關係的人,就是所謂鄉愿。很難承受壓力,既不敢讓人看到自己的缺點,也不敢找人商量。其實不管關係再契合,一定還是有令人討厭、無法接受的部分,如果不能共有那些部分,一定沒有辦法深交。

要讓人真正尊敬、深化彼此的連結,不能只表現出好的,該說的還是應該坦率說出(當然不能太過傲慢、逞威風),負面的部分也不能逃避。擁有真正值得信賴的人際關係的人,一定都是那麼做的。

只靠金錢、地位、名聲這些加分因素,或者只有在飛黃騰達的時候才是好朋友的「大人的人際關係」,狀況發生時是很脆弱的。那種關係不是不好,但是一起努力,身陷危機等負面狀況還能緊緊相連,如此才能成為幫助我們擺脫困境的助力,在順境時帶來加倍的喜悅。

我認為工作時也有必要刻意表現出負面部分。只報喜的業務是很難讓人信服的,美麗的辭藻無法讓客戶掏錢,反而是「雖然有這個缺點(有些貴等),但是產品的魅力卻遠遠超過它」,這個說法反而值得信賴,讓人想要花錢買。

如果只做一次生意,可以講得天花亂墜,甚至欺騙(這就是會有客訴的原因),但是就像長青品牌可以長存,為了與顧客維持長遠的關係,有時必須承認自己的缺點,而它一定能夠帶來值得信賴的關係。

過去,企業會刻意隱匿負面的消息,因為擔心說實話會影響公司,但是現在已經知道掩飾只會帶來更大的壞處,這可從近幾年的黑心食品、汽車、熱水器等事件看出。

產品有缺陷、發生問題時該如何處置、公開資訊呢?這個過程的成敗決定企業的價值。產品熱賣時做什麼都很順利,重要的是出了問題、遭遇困難時的做法。

與人相處也是一樣,好好地解決負面的衝突,將更突顯正面的價值。

當負面發威

所以懷疑在工作上很重要,當主管的檢查過於寬鬆,現場聽不到客訴,都可以斷言一定會腐敗。

如果能夠從負面的角度切入,嚴格看待每一件事情,並且加以細分,就能夠看到缺點。不懂得找碴的人,很難有所改善。負面思考有助於我們發揮找碴的能力,這是只看表面就想矇混過關的人所做不到的。

經營學強調「批判性思考(critical thinking)」,簡單地說就是要用懷疑的眼光看待經營上的每件事,不斷地質疑,如此養成習慣後,將不再被表象左右,進而能夠提高解決問題的能力,做出智慧的判斷。你或許要問,「養成懷疑、找碴的習慣就能提高商務能力嗎?」沒錯,這正是負面思考的偉大之處。

所以我認為想法負面的人適合從事服務業。服務業的本質並非單純只是在提供商品與服務,若是能注意到是什麼讓顧客不滿的負面部分——例如討厭聽到什麼話,或者對哪些部分感到不便等,這些皆是成功的秘訣。這樣的想法負面的人都很在行。

能夠「搔到對方癢處」的人,不但能夠提供給對方想要的,還能敏銳擷取對方的負面心理,「是不是感到不快」、「還在意哪些地方」,他們因為也有這些負面的部分,所以能夠將它化為武器。

此外,從事指導或顧問諮詢的工作,就這方面來說也很相似。順道一提,大家以為想法正面的人適合從事業務性質的工作,事實上反而是負面的人比較合適。

確實,業務員要有「粉身碎骨」的衝勁,事與願違時能夠立即切換心情或許是業務員的重要特質。

但是,「那是一個業務員所必須的最低程度的基本技巧,能否成為一流的業務員,最終端看懂不懂得運用負面思考」,這是一位業務達人告訴我的。也就是說,為了成為頂尖的業務員,需要一些負面的元素。

知道自己也有負面部分,才能體恤旁人,他們感同身受的能力特別好。凡事只看到好的一面的人,最後只有「拋下不管」一途,即使有人找他商量事情,因為只懂得正面的觀點,只會回答我們也提到過的,「沒關係啦」、「連這點小事都在意的話,什麼都不用做了」。

當事人因為想不開所以煩惱,聽到「總之要正面」的建議也很難因此積極。體育競賽也是一樣,要等到守備強化到某個程度再進攻,才不至於潰不成軍。必須等我們調整好自己的位置,才能真正地往正面走去。

「有煩惱才會找他商量,他卻不懂」、「他無法接受負面的我,甚至是我的問題與煩惱」。明明遭遇困難,卻被人說「你跟我說也沒有用」,一定會感到憤怒、悲傷,讓尋求商量的人更加難過。

「明明不值得煩惱,卻那麼在乎,真沒用」,好像連人格也遭到否定,讓訴苦的人感覺悲慘,有一種被逼到角落的心情。

事實上,有不少人不仔細聽話就要給意見,有些精神科醫師也是如此,那種態度一定會讓患者有著強烈的不信任感,「不好好聽我說些什麼就要提出解決方法,一定都是猜的」。這樣子當然有給錯建議的危險,同時也太獨斷了。

接納負面的想法很困難,當對方陷入負面低潮時,只有同樣具有負面特質的人,才能夠感同身受,帶給對方安心。

我認為所謂的傾聽就是,當有人找我們商量事情時,在聽的同時能告訴對方「我懂、我懂」,雖然無法提供什麼建議,但至少跟他一起面對負面的狀況。單單那麼做,就能夠讓對方感覺有人站在他那邊。

我們已經指出,凡事正面的人討厭負面的事物,不知道如何處理負面狀況。不過這種人一旦知道怎麼跟負面相處,就能夠用同理心傾聽,進而看出對方的正面部分。才真正能夠提供如「雖然如此還是有救的」、「不是還有這種可能嗎」的正面建議。

想法負面有助於我們看清現實的原貌,它的最大魅力就是,「反省失敗,做為今後參考的能力」,這是只會往前看,想法過於正面的人所沒有的。

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